您的预约与回访记录，我们稳妥保管

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这份说明覆盖哪些服务

当您通过球速娱乐会馆官方中文站了解体验项目、提交预约意向，或拨打客服电话咨询团体包场时，我们会接触并保存与这次沟通相关的信息。到店办理入场、使用桌面娱乐设备、参与社群赛事，以及事后的会员回访与积分兑换，同样在覆盖范围内。

团体活动由组织者统一对接时，对方提供的同行人员姓名与联系方式，我们按同一标准处理；如果您只是随行到场而没有留下任何信息，就不会产生记录。

02

我们会记录哪些内容

根据不同环节的实际需要，信息大致分为下面几类。您可以只提供完成当前事项所必需的部分，多给的信息我们也不会另作他用。

• 预约与到店信息：姓名、联系电话、拟到场日期与时段、想体验的项目、同行人数。
• 会员账户信息：注册手机号、会员等级、累计积分与兑换记录。
• 沟通记录：来电或邮件的时间、咨询摘要、专员处理结论。
• 资料更新请求：注册手机号后四位、需要修改的内容项、相关页面截图。
• 访问日志：为保障站点正常打开而记录的基础技术信息。

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这些信息帮我们完成什么

最要紧的三件事是确认预约、处理资料更新和改善服务，其余用途都从这里延伸。

• 到场前与您确认时段与人数，减少热门时段的等待；团体包场则据此安排活动区域与设备。
• 把您提交的修改落到会员档案，让等级、积分与兑换记录跟上实际情况。
• 根据回访反馈调整体验时段与项目排布，并针对容易混淆的环节补充说明。
• 在有新的社群赛事、主题活动或规则调整时，向愿意接收提醒的会员提前告知。

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回访档案与沟通记录怎么管

我们的回访用户资料库覆盖 4.8 万份会员档案。为了在电话接起后的十几秒内找到您的记录，系统以注册手机号后四位建立快速索引，再由专员确认身份。建档、更正与归档都在授权范围内操作，调阅行为留有痕迹。

2024 年我们完成了资料库的数字化升级，当前版本为 V4.2，每季度第三周同步一次。与您的通话摘要、邮件往来和处理结论会一并附在档案里，换班专员接着处理时不必请您重述一遍。

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什么情况下信息会离开我们

我们不会出售您的个人信息，也不会把它交给与您此次体验无关的第三方。

• 服务商：短信提醒、系统运维等环节由合作方提供支持，他们只在完成约定任务所需的范围内接触信息，并受保密约定约束。
• 联合活动：我们与 18 家本地文体场馆、12 家桌面娱乐设备服务商共同举办活动时，仅在报名环节传递该场活动必需的联系信息。
• 法定情形：依照法律法规要求，或配合有权机关的正式程序时，我们会提供必要范围内的信息。

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保留多久，用什么方式保护

会员档案自您最后一次到店或互动起持续保留，用于延续积分权益与回访服务。当您提出删除请求，或档案长期没有任何互动，我们会按流程清除或做匿名化处理。预约登记、临时名单这类一次性材料，在活动结束后保留一段必要时间即行归档。

技术与管理层面同样有安排：档案系统按岗位分配访问权限，轮值专员只能查看受理范围内的记录；数据传输走加密通道，关键操作留有日志；服务团队每年完成 4 轮培训，内容涵盖资料保护要求与沟通规范。

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您可以提出哪些请求

下面四项请求都可以直接找客服提出，我们会在收到后安排专员跟进，不收取费用。

• 查询：了解档案里保存了哪些内容，整理后回复给您。
• 更正：手机号、姓名或会员等级发生变化时，提交更新即可，无需重新注册。
• 删除：不再使用服务时，可要求清除档案；依法需要保留的部分会单独向您说明。
• 撤回授权：不想再收到活动提醒时，告知专员即可停止推送，已有的预约与积分不受影响。

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想了解或修改自己的信息，找谁

客服通道配置 8 名轮值专员，工作日 09:00-18:00 在线。资料更新请求在工作日 48 小时内完成首次响应，普通咨询在 2 小时内首次响应。为便于定位档案，来信请注明注册手机号后四位。

客服邮箱

contact@fastplay-qiusu.com.cn

客服电话

400-2956-4377

场馆地址

宁夏省银川市金凤区正源北街288号球速娱乐会馆大厦7层

服务时间

工作日 09:00-18:00，由轮值专员接待